La soddisfazione dei nostri clienti
Customer Satisfaction Survey 2010
Come abitudine, anche nel 2010 Paul HARTMANN Italia ha sottoposto un questionario di soddifazione ai suoi clienti delle strutture per anziani.
Il questionario verteva su 4 principali aree: Logistica, Customer Service, Prodotti e Servizio post-vendita.
Riportiamo i risultati qui di seguito
Logistica
Abbiamo chiesto ai nostri clienti di valutare il servizio logistico secondo le seguenti voci
- Venite preavvisati sulla data e sull’orario della consegna?
- Le consegne arrivano puntualmente e con le modalità prescritte?
- Il comportamento del trasportatore è collaborativo?
- Le forniture arrivano complete?
Attribuendo 0 a Pessimo e 3 ad Ottimo, globalmente i nostri clienti hanno valutato il nostro servizio:
2,43
Servizio Clienti
Per quanto riguarda il servizio clienti, abbiamo chiesto di rispondere a queste domande
- Il nostro Customer service è facilmente reperibile?
- Fornisce risposte tempestive ed esaurienti?
- I documenti (ddt e fatture) sono facilmente leggibili?
Globalmente abbiamo ottenuto:
2,74
Prodotti
Abbiamo poi chiesto di valutare i nostri prodotti, con le seguenti domande:
- Come giudica la qualità dei nostri prodotti?
- Come giudica la qualità del loro confezionamento?
- Come giudica il loro rapporto prezzo/qualità ?
Abbiamo ottenuto un giudizio pari a
2,69
Servizio Post Vendita
Abbiamo poi indagato la soddisfazione in merito al nostro servizio post vendita, chiedendo di valutare
- Soddisfazione della frequenza delle visite dei nostri rappresentanti
- Soddisfazione del servizio infermieristico fornito
- Soddisfazione della competenza tecnica dei nostri rappresentanti
- Soddisfazione dell'assistenza fornita dai nostri venditori
Globalmente abbiamo ricevuto una valutazione di
2,64
